StudyAI có ba ứng dụng — cho thầy cô, cho học sinh, cho phụ huynh — và một bản web ở studyai.vn. Trang này trả lời những câu hỏi hay gặp nhất của từng vai. Không thấy câu của mình thì viết thư, chúng em trả lời từng thư một.
Liên hệ
- Thư: hotro@studyai.vn
- Học sinh và phụ huynh của một lớp đang học: hỏi giáo viên chủ nhiệm trước — cô thấy được lớp của mình và sửa được ngay, nhanh hơn chúng em.
Khi viết thư, anh/chị cho chúng em biết dùng app nào (thầy cô / học sinh / phụ huynh) và số điện thoại đăng ký hoặc mã học sinh. Đừng gửi mật khẩu hay mã PIN — chúng em không bao giờ hỏi hai thứ đó.
Thầy cô
- Quên mật khẩu. Ở màn đăng nhập, bấm Quên mật khẩu?. Một mã 6 chữ số sẽ tới qua Zalo của số thầy cô đã đăng ký; nhập mã rồi đặt mật khẩu mới.
- Không nhận được mã. Kiểm tra Zalo của đúng số đã đăng ký. Nếu vẫn không thấy, viết thư cho chúng em — đường đặt lại mật khẩu không có lối tắt nào khác, và đó là chủ ý.
- Đổi điện thoại. Đăng nhập lại bằng số và mật khẩu cũ. Lớp, bài đã giao và điểm đều nằm trên máy chủ, không nằm trong máy.
- Đổi số điện thoại đăng ký. Viết thư cho chúng em; số điện thoại chính là tên đăng nhập nên chúng em xác minh trước khi đổi.
- Đã chuyển khoản gói Trợ lý AI mà chưa thấy gói chạy. Nội dung chuyển khoản phải giữ đúng mã bắt đầu bằng GV hiện trên màn chuyển khoản — tiền về đúng mã là gói chạy ngay, không cần làm gì thêm. Nếu đã quá 30 phút, viết thư cho chúng em kèm mã ấy và ảnh chụp giao dịch.
- Hết token AI giữa tháng. Tám công cụ của trợ lý và các câu lệnh ngắn vẫn chạy vì chúng không tốn token; chỉ phần AI trả lời câu hỏi tự do dừng tới ngày 01 tháng sau. Cần thêm thì mở Gói Trợ lý AI trong trang giáo viên. Xem thêm Trợ lý AI cho thầy cô.
Học sinh
- Em quên mã học sinh hoặc mã PIN. Hỏi cô — mã in trên tờ phiếu cô phát, và cô cấp lại được mã PIN mới.
- Em không cần tài khoản để làm bài. Link cô gửi trong nhóm lớp mở thẳng bài của em. Tài khoản chỉ để lần sau đổi máy vẫn vào được.
- Em làm bài xong mà chưa thấy điểm. Câu tự luận chờ cô chấm; câu trắc nghiệm có điểm ngay khi nộp.
Phụ huynh
- Chưa thấy kết quả của con. Anh/chị cần nối với con trước, và chính con bấm đồng ý trên máy của con. Không ai nối hộ được — đó là cách chúng em bảo vệ dữ liệu của em.
- Không nhận được mã xác minh. Mã tới qua Zalo của số anh/chị nhập. Kiểm tra đúng số, rồi thử lại sau một phút.
- Muốn xoá dữ liệu học của con. Trong app phụ huynh, mục thông tin của con có nút gửi yêu cầu; hoặc nói với giáo viên chủ nhiệm. Mỗi yêu cầu được ghi lại kèm thời điểm.
Xoá tài khoản
Cả ba ứng dụng đều xoá tài khoản được ngay trong app, không cần ai duyệt. Các bước cho từng vai, và cái gì mất — cái gì ở lại, nằm ở trang Xoá tài khoản.
Sự cố bảo mật
Phát hiện một lỗ hổng thì viết thư cho hotro@studyai.vn kèm các bước tái hiện. Xem thêm Chính sách bảo mật.
Điều khoản và quyền riêng tư
- Quyền riêng tư — chúng em thu thập gì, giữ bao lâu, ai xem được.
- Điều khoản sử dụng — dùng StudyAI là đồng ý điều gì.